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• 概要

  コールセンター業務を行うための、データベースシステムと電話応答管理画面、管理レポート作成ソフトウエアなどから構成されています。お客様の業務に対応してのカスタマイズが可能です。

• 業種

  歯科技工士業務支援 ビルメンテナンス業務支援） （エレベーター、設備） 秘書代行顧客管理 　※種々の業務経応用できます

• ソフトウェア環境

  Access2010

• ハードウェア環境

  ◆Server : SQLServer 2012
  ◆Client : Windows10

• システム構成

  クライアントサーバモデル

• 業務内容

  1. お問合せ電話対応込

     ・ 電話番号から自動的に顧客データベース抽出された情報に基づき、オペレーターが、お問合せに対応します。

  2. 依頼・お問合せ内容のデータベース書き込み、履歴管理

     ・ コール毎の依頼内容をデータベースに格納し、履歴管理を行います。

  3. 対処依頼管理

     ・ 依頼・お問い合わせ事項への対処のための業者の自動選定と指示（FAX,電話、Eメール）、さらに依頼履歴のデータベース管理を行います。

  4. 集計処理

     ・ 問い合わせ、対処などの情報を集計しレポート（EXCEL）を作成し、メール送信します。

  

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